投資回報(bào)率（ROI）如何確保本地化的回報(bào)率
2018-07-28 10:45:40
投資（良好）翻譯工作可以提供明確的投資回報(bào)。2017年，語(yǔ)言行業(yè)組織Common Sense Advisory對(duì)財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，投資翻譯的人增加總收入的可能性增加150％。這些數(shù)字說(shuō)明了一個(gè)簡(jiǎn)單的格言：翻譯帶來(lái)更大的國(guó)際知名度，帶來(lái)更多收入。
雖然數(shù)字本身與翻譯需求有關(guān)，但所有企業(yè)都在有限的預(yù)算下運(yùn)營(yíng)，并希望確保他們?yōu)楸镜鼗头g設(shè)置的資源產(chǎn)生有價(jià)值的投資回報(bào)（ROI）。基于與語(yǔ)言行業(yè)大小客戶(hù)合作的十多年經(jīng)驗(yàn)，我們分享了一些關(guān)于如何衡量本地化工作投資回報(bào)率的結(jié)論。
最大的收獲？建立清晰的溝通渠道，從任何工作關(guān)系的開(kāi)始就做好。
無(wú)論您使用哪種類(lèi)型的項(xiàng)目或語(yǔ)言服務(wù)提供商，請(qǐng)務(wù)必在一開(kāi)始就設(shè)置明確的指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。這樣，您可以在整個(gè)本地化過(guò)程中保持一致的效率標(biāo)準(zhǔn)，以確保您獲得最大的收益。
在衡量投資回報(bào)率時(shí)，您應(yīng)該專(zhuān)注于最大限度地提高本地化流程本身的效率，以及設(shè)置計(jì)算最終影響的指標(biāo)。
顯然，希望實(shí)現(xiàn)本地化項(xiàng)目或服務(wù)的最快上市時(shí)間。翻譯和本地化公司應(yīng)該在與客戶(hù)合作時(shí)監(jiān)控自己的進(jìn)度和周轉(zhuǎn)時(shí)間。在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)設(shè)定商定截止日期的時(shí)間表，并注意每個(gè)步驟是否按計(jì)劃完成。除非特殊情況，否則您的目標(biāo)應(yīng)該是按時(shí)達(dá)到接近100％的目標(biāo)。在整個(gè)過(guò)程中，一定要同意何時(shí)向客戶(hù)定期及時(shí)發(fā)布狀態(tài)報(bào)告，以便他們能夠跟進(jìn)任何進(jìn)展。隨著時(shí)間的推移，任何生產(chǎn)力都會(huì)得到提升，以便本地化服務(wù)提供商能夠不斷改進(jìn)我們的工作流程。
需要注意的一點(diǎn)是，投資回報(bào)率還可以包括成本節(jié)約，而不僅僅是收益的增加。實(shí)施嚴(yán)格一致的成本監(jiān)控可確保本地化項(xiàng)目以最低成本運(yùn)行。不同的本地化公司將采用各種專(zhuān)有翻譯記憶庫(kù)軟件來(lái)利用過(guò)去的翻譯，以縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間。例如，Stepes將幫助您計(jì)算費(fèi)用后每個(gè)翻譯單詞的成本，并通過(guò)自動(dòng)化移動(dòng)平臺(tái)上的大多數(shù)基本功能（如計(jì)費(fèi)或項(xiàng)目分配）來(lái)盡可能消除管理開(kāi)銷(xiāo)。
主動(dòng)項(xiàng)目管理是確保本地化ROI的必要條件，因?yàn)樗梢韵蜃钚』g變更和發(fā)布返工等風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致項(xiàng)目延遲，從而導(dǎo)致收入損失。例如，通過(guò)在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)執(zhí)行偽轉(zhuǎn)換，將允許本地化服務(wù)提供商捕獲軟件轉(zhuǎn)換項(xiàng)目的潛在缺失字符串。通過(guò)主動(dòng)創(chuàng)建項(xiàng)目詞匯表將消除翻譯階段的術(shù)語(yǔ)錯(cuò)誤，并防止在整個(gè)文檔中進(jìn)行大量全局更改時(shí)再次執(zhí)行下游桌面發(fā)布（DTP）。
當(dāng)然，快速工作可能會(huì)犧牲質(zhì)量。引入質(zhì)量KPI，例如測(cè)量第二次審核后發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤百分比，并在第二次審核之前設(shè)置可接受的錯(cuò)誤數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)（以及構(gòu)成錯(cuò)誤的內(nèi)容）將有助于保持質(zhì)量一致性，即使您的團(tuán)隊(duì)工作迅速。
快速解決查詢(xún)和錯(cuò)誤可顯著改善本地化周轉(zhuǎn)時(shí)間。例如，在過(guò)去幾年中，我們針對(duì)某些語(yǔ)言遇到了一些TQI（翻譯質(zhì)量問(wèn)題）的事件。我們的本地化團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了一個(gè)翻譯詞匯表，以確保所有重要的產(chǎn)品術(shù)語(yǔ)得到一致的翻譯，并對(duì)翻譯的內(nèi)容進(jìn)行更嚴(yán)格的第二次團(tuán)隊(duì)審核。最后，為了確保質(zhì)量問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)重新出現(xiàn)，我們能夠創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，以便相同的翻譯人員始終為同一個(gè)客戶(hù)的項(xiàng)目工作，從而提高翻譯速度和語(yǔ)言一致性。對(duì)于任何語(yǔ)言服務(wù)提供商，尋求創(chuàng)建持久的結(jié)構(gòu)來(lái)快速解決和解決客戶(hù)查詢(xún)將幫助您更輕松地實(shí)現(xiàn)KPI。
您應(yīng)該建立早期基準(zhǔn)，以衡量本地化如何增加您在特定地區(qū)的全球影響力和市場(chǎng)份額。這包括按國(guó)家和語(yǔ)言監(jiān)控本地化網(wǎng)站和數(shù)字內(nèi)容的流量。從那里，本地化公司還應(yīng)該查看網(wǎng)站視圖到所需操作的轉(zhuǎn)換率，例如點(diǎn)擊某個(gè)頁(yè)面甚至是因本地化而購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品。在某些情況下（具有客戶(hù)端許可），本地化服務(wù)提供商還可以安裝Web分析軟件以檢查報(bào)告國(guó)際客戶(hù)轉(zhuǎn)換等。我們的目標(biāo)是幫助您吸引和留住國(guó)內(nèi)基地以外的新客戶(hù)。
最后，看一下本地化對(duì)收益投資的影響。我們通常的目標(biāo)是在本地化項(xiàng)目上獲得5倍的投資回報(bào)。這意味著最終產(chǎn)品應(yīng)該為您作為本地化提供商投資的每一美元帶來(lái)5美元。除了國(guó)際收入之外，還有許多其他指標(biāo)或關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）可用于衡量客戶(hù)端的轉(zhuǎn)換投資回報(bào)率。例如，客戶(hù)公司可以通過(guò)考慮全球市場(chǎng)份額增長(zhǎng)，本土市場(chǎng)以外的網(wǎng)站流量以及全球品牌知名度的提高來(lái)衡量投資回報(bào)率。考慮到這些目標(biāo)，我們會(huì)幫助您根據(jù)以前的銷(xiāo)售記錄和范例進(jìn)行預(yù)測(cè)評(píng)估最具成本效益的本地化服務(wù)包，以實(shí)現(xiàn)您的特定業(yè)務(wù)目標(biāo)。
通過(guò)正確的準(zhǔn)備和對(duì)監(jiān)控性能和質(zhì)量的持續(xù)警惕，您不僅可以確保不僅因?yàn)樾识档统杀?，還可以確保您的客戶(hù)很高興選擇您作為其本地化服務(wù)提供商。
