語(yǔ)言如何影響決策？
2018-09-25 08:35:30
一項(xiàng)引人入勝的研究表明，當(dāng)人們用不太熟悉的語(yǔ)言處理決策時(shí)，似乎會(huì)導(dǎo)致更理性和更少情緒化的結(jié)果。巴塞羅那和芝加哥研究人員之間的合作項(xiàng)目表明，當(dāng)人們使用外語(yǔ)來(lái)處理道德困境時(shí)，他們的選擇往往是功利性的。
研究表明，當(dāng)人們用不太熟悉的語(yǔ)言工作時(shí)，他們傾向于選擇有利于共同利益的結(jié)果。即使結(jié)果需要做出個(gè)人犧牲 - 例如一個(gè)人渴望拯救許多人 - 也是如此。
有趣的是，該研究著眼于來(lái)自不同文化背景的人們的反應(yīng)。來(lái)自以色列，韓國(guó)和西班牙等地的受試者都傾向于選擇最實(shí)用的結(jié)果。
一位研究人員得出的結(jié)論是“人們不再害怕?lián)p失，更愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而且在用外語(yǔ)思考時(shí)更不需要情感聯(lián)系。”該項(xiàng)目的其他研究人員建議，說(shuō)出您的母語(yǔ)會(huì)將您與自己的道德文化背景聯(lián)系起來(lái)。比非本地人更大的程度。
以非本土語(yǔ)言貫穿決策過(guò)程似乎讓人們與他們的情感有更多的心理距離。這對(duì)全球企業(yè)有幫助嗎？
我們之前寫過(guò)一些日本公司勇敢地決定將他們的業(yè)務(wù)語(yǔ)言改為英語(yǔ)。目前尚未證明這對(duì)決策的影響如何，但已經(jīng)有證據(jù)表明它對(duì)內(nèi)部文化產(chǎn)生了影響。
全球企業(yè)往往擁有多元文化團(tuán)隊(duì)，這通常意味著至少有一些員工以第二語(yǔ)言運(yùn)作。這對(duì)這些組織如何在內(nèi)部做出決策有影響。
也許它也會(huì)影響業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。多文化團(tuán)隊(duì)是否比完全以母語(yǔ)操作的團(tuán)隊(duì)更理性？改變公司的工作語(yǔ)言會(huì)改變它的決策嗎？在這方面還有一些工作要做，以找到根源。
人類不理性
人們并不像我們想象的那樣理性。這是Dan Ariely在其著作“ Predictably Irrational”和其他人如Ori Brafman探討的主題。這些作者解釋了人們?nèi)绾握J(rèn)為他們的決定是以智力為指導(dǎo)，但實(shí)際上，情緒是我們大部分行為的背后。
社會(huì)因素尤其指導(dǎo)我們?nèi)绾巫龀鲞x擇。例如，我們更有可能做出我們認(rèn)為會(huì)提高我們?cè)谄渌搜壑械墓烙?jì)的決策。這可能會(huì)影響一個(gè)人有資格成為醫(yī)生，因?yàn)樗麄兿Ｍ玫阶鹬?，并且他們覺(jué)得社會(huì)尊重醫(yī)生。
如果我們覺(jué)得我們的同行也在做同樣的事情，我們也更有可能采取行動(dòng)。讓人們戒煙或回收的最成功的方法通常是告訴他們其他人就像他們這樣做。這也是相反的方式 - 如果吸煙是常態(tài)，人們更有可能開始。
經(jīng)濟(jì)模型曾經(jīng)假設(shè)社會(huì)中的所有人在做出選擇時(shí)都是理性的行為者，他們?yōu)樽约鹤龀鲎詈玫臎Q定。我們現(xiàn)在更好地理解人們是非理性的，并且往往做出短期決定，即使?fàn)奚怂麄兊拈L(zhǎng)期福祉。
事實(shí)上，今年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主理查德·泰勒（Richard Thaler）因探索決策如何受到諸如缺乏自我控制等因素的影響而獲獎(jiǎng)。我們現(xiàn)在也明白，語(yǔ)言可能對(duì)我們的決策過(guò)程有重要意義。
這也與組織有關(guān)嗎？我們中的許多人可能會(huì)根據(jù)高級(jí)管理人員的想法而不是更合理的考慮來(lái)舉例說(shuō)明決策。
恐懼和自我等情緒驅(qū)動(dòng)決策者，這會(huì)影響公司的行為方式。組織可能希望相信他們的策略是基于市場(chǎng)洞察力等數(shù)據(jù)，但人類是這些策略的背后，情感始終是一個(gè)因素。
情緒不好嗎？
雖然我們現(xiàn)在理解人類決策受到情感的巨大影響，但這真的是一件壞事嗎？如果我們的社會(huì)地位對(duì)我們很重要，那么讓我們處于更好的社會(huì)地位的決策可能會(huì)為我們帶來(lái)最好的結(jié)果。
也許只是經(jīng)濟(jì)模型存在缺陷。如果通過(guò)稅收提高卷煙成本，預(yù)測(cè)更多人將戒煙的經(jīng)濟(jì)模式忽視了人們的真實(shí)行為方式 - 并導(dǎo)致稅收政策制定存在缺陷。
關(guān)鍵或許是要了解我們的情緒如何影響我們的決策，這也是組織也可以從中受益的東西。
也許組織可以擁有的最有用的情感是同理心。出現(xiàn)了一些最大的品牌錯(cuò)誤，因?yàn)樵摻M織對(duì)其受眾表現(xiàn)出令人驚訝的缺乏同情心。
在當(dāng)今高度審視的環(huán)境中，品牌越來(lái)越受到同情失誤的懲罰。但對(duì)客戶的同情也有助于企業(yè)了解如何更好地為客戶服務(wù)。情感在組織決策中占有一席之地：關(guān)鍵是要準(zhǔn)確理解這個(gè)角色是什么。
