讓“微觀時刻”正確

2018-10-04 10:02:35

微時刻每天都會發(fā)生數十億次，它們可能是您品牌優(yōu)化戰(zhàn)略成功的關鍵。

但他們是什么？如何讓他們正確地促進您的業(yè)務？

我們將探索微觀時刻所提供的內容，以及如何正確獲取這些客戶接觸點可以幫助您優(yōu)化這些交互。

微時刻是一種新的消費者行為，由谷歌定義為客戶旅程中的關鍵接觸點，加在一起，最終將決定旅程的結束方式。

微時刻描述了客戶在尋找信息時遇到的短暫遭遇 - 快速搜索當地的比薩餐廳，瀏覽支持他們正在進行的DIY的視頻，在決定購買之前在店內進行價格檢查，或者可能檢查Twitter對他們正在觀看的電視節(jié)目的看法。

谷歌稱微觀時刻是“品牌的新戰(zhàn)場”。正確地進行這次簡短的接觸，您可以通過回答他們在特定時刻的任何需求來激勵您的客戶。

根據谷歌自己的研究，手機是這場戰(zhàn)場的關鍵。隨著消費者每天檢查他們的手機大約150次，這些是通過移動渠道在線訪問非常短。

平均而言，移動訪問時間僅為1分10秒。這些是我們可能嘗試解決問題或尋找答案的點，而這些是品牌可以提供解決方案的時刻。事實上，移動轉換率在去年增長了29％。

谷歌將這些微觀時刻分為四個行動：

• 我想買

• 我想知道

• 我想去

• 我想要做

所有這些都代表了特定時間點的不同要求?！拔蚁肴?#39;消費者可能正在尋找當地企業(yè)來滿足他們的需求，并為您的本地企業(yè)提供了進入他們考慮因素的機會。

根據搜索引擎觀察，“靠近我”是一個不斷上升的搜索意圖，去年增長了100％。

SEW確定了您的企業(yè)可以在這些微時刻內針對“近我”意圖搜索進行優(yōu)化的多種方式。

其中包括使您的營業(yè)時間可供搜索引擎使用，啟用客戶評論，從您的地理社區(qū)獲取更多本地入站鏈接，以及使用其推薦的工具之一進行本地搜索審核。

在YouTube上，隨著消費者尋求視頻信息，與“如何...”相關的搜索量同比增長70％。通過正確的內容到達那里的品牌可以滿足客戶的需求，并在那個時間顯示自己的權威。

通過使用搜索信息確定消費者在線護發(fā)信息方面的搜索內容，聯合利華在短短10周內成為YouTube上首屈一指的發(fā)型品牌。然后，聯合利華通過識別新興發(fā)型趨勢，利用美容博客創(chuàng)建滿足這些需求的相關內容。

這推動了令人驚嘆的品牌參與度，這意味著每當消費者有與頭發(fā)相關的詢問時，品牌就會滿足它。

讓微觀時刻成為現實

谷歌的論點是，品牌在微觀時刻的重要性不如公司在特定時間點滿足客戶需求的能力。這包括能夠提供與客戶需求相關的快速，無摩擦的移動服務。

要通過移動搜索檢查您的品牌是否存在，以便在微觀時刻向客戶顯示，請嘗試在移動設備上執(zhí)行相關的搜索業(yè)務，并查看其中一個“我想要... '搜索。

如果您的品牌在客戶搜索的關鍵時刻不夠明顯，那么缺乏可見性往往會將客戶交給競爭對手。

看起來客戶在微觀時刻通常是品牌無關的，因此在關鍵時刻可用對于確保您的品牌滿足他們的要求至關重要。

在可用的上下文中考慮消費者的意圖也是值得的。例如，與商店關閉時相比，它們在您的商店營業(yè)時間可能會大不相同。如果顧客在店內瀏覽，那么與其他地方相比，需求可能會非常不同。

美容零售商Sephora發(fā)現，顧客在商店里使用他們的手機查看他們購買的產品的評論，或檢查他們是否購買了他們上次購買時所用的相同色調。這表明需要確定他們打算購買什么。絲芙蘭通過創(chuàng)建一個移動網站做出反應，該網站在那個時間點和那個特定的店內位置提供了保證以滿足他們的需求。

在這些關鍵的微時刻滿足客戶需求是一個在整個客戶旅程中滿足他們的需求，需求和好奇心的問題，而不僅僅是在他們最終達到購買模式時的終點。這實質上是一個問題，即您的品牌如何在這些關鍵時刻使自己變得有用。

有關微時刻的更多信息，請閱讀Google制作的本指南，其中包含有關此新興趨勢的更多信息和案例研究。