我們過去曾經(jīng)談過賬戶經(jīng)理以及他們對翻譯行業(yè)的重要性; 因此在本文中，我們將重點介紹項目經(jīng)理以及他們?nèi)绾瓮ㄟ^向翻譯客戶提供優(yōu)質(zhì)服務來提供幫助。

小型與大型翻譯機構(gòu)的區(qū)別

首先要理解的是，并非所有翻譯公司都共享相同的業(yè)務流程; 一些小型機構(gòu)更喜歡客戶經(jīng)理/項目經(jīng)理模式，只有一個聯(lián)系人。在其他機構(gòu)，通常是大型機構(gòu)，項目經(jīng)理與客戶經(jīng)理一起工作，以確保向他們提供翻譯項目涉及的所有工作細節(jié)。如果沒有他們的運營和技術(shù)專長，客戶經(jīng)理將無法為客戶提供準確的報價。

每個文檔都分析字數(shù)和語言復雜性，并直接與桌面排版進行通信，以確保符合所有格式要求。它并不止于此！他們不斷與語言學家溝通，確保最合適的翻譯人員，編輯人員和校對人員能夠獲得所需翻譯的安全。

項目經(jīng)理的職責

如果翻譯是一個大型項目，項目經(jīng)理的工作將包括大量的計劃和查找多種資源，以確保滿足客戶滿意度的轉(zhuǎn)換時間。項目經(jīng)理有責任按照每一步從一開始就進行協(xié)調(diào)的方式來布置項目?？蛻艚?jīng)常會在他們的文檔中更改或添加文本或包含其他文件，因此對于這些更改，項目經(jīng)理將審查所有添加以提供新報價。這確保翻譯人員或客戶在途中不會感到意外。

平穩(wěn)無縫地執(zhí)行翻譯以及在整個過程中監(jiān)控項目，確?？蛻艚?jīng)理隨時了解客戶翻譯的當前狀態(tài)。正是這種團隊合作對于成功處理任何項目負荷至關(guān)重要。

隨著一些大型翻譯機構(gòu)收到的項目數(shù)量和多樣性，如果客戶經(jīng)理需要對每個項目的每個小管理和操作細節(jié)負責，則他們不可能提供給客戶的關(guān)注和關(guān)注程度。擁有經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理，對細節(jié)的高度關(guān)注和同時管理不同范圍的多個翻譯項目的能力，可確保相關(guān)機構(gòu)能夠為其客戶提供高質(zhì)量的客戶服務。

這一切都是關(guān)于優(yōu)質(zhì)的客戶服務！

并非最高質(zhì)量的客戶服務是什么？也許這就是語家翻譯公司在翻譯領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位的原因 - 因為我們非常了解，我們的成千上萬的滿意客戶使語家翻譯公司成為世界上最快，最成功的翻譯機構(gòu)。