許多組織從許多不同的資源和部門生成內(nèi)容，并以不同的格式(如Web、PDF和紙張)生成內(nèi)容。通常情況下，資源以不同的形式生成相同的內(nèi)容，與其他部門或功能相隔離，這被稱為在孤島上工作。這可能不是人們想走的路，但是因為優(yōu)先級更高，資源短缺，組織結(jié)構(gòu)或者資金不足，所以沒有機會去談內(nèi)容復(fù)用的方法，去遵循更大的內(nèi)容策略。

如果您不制定和實施內(nèi)容策略，您的公司內(nèi)容可能會顯得零散甚至沖突。例如，作者可以根據(jù)工程設(shè)計文檔為新產(chǎn)品創(chuàng)建技術(shù)內(nèi)容，培訓(xùn)專家可以與產(chǎn)品經(jīng)理交談，然后為在線培訓(xùn)模塊創(chuàng)建不同版本的內(nèi)容，web內(nèi)容作者可以從作者那里獲得信息，但根據(jù)Web內(nèi)容指南重新創(chuàng)建。因此，您現(xiàn)在可以用不同的方式在營銷材料、培訓(xùn)模塊和網(wǎng)站內(nèi)容中編寫和顯示相同的信息(可能會有錯誤)。如果你把這個內(nèi)容發(fā)給一個翻譯，你會為此付費三次，你可能會得到三個不同的翻譯。當(dāng)內(nèi)容更新時，

想象一下客戶體驗會是什么樣的，在各個地方閱讀這些內(nèi)容，并試圖闡明其含義?？蛻艨赡軙械骄趩?，打電話給你的客戶服務(wù)尋求幫助，所以你承擔(dān)了另一項任務(wù)。費用。否則你可能會失去客戶。

內(nèi)容策略的許多組件

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為了避免這種情況，請制定一個內(nèi)容策略。您將體驗到許多好處，包括高質(zhì)量、可重復(fù)使用和一致的英語和翻譯內(nèi)容。您還可以減少孤島中的冗余和額外工作。費用并降低翻譯成本。內(nèi)容策略有許多組成部分，所以我們將在一系列博客文章中討論它們。

內(nèi)容戰(zhàn)略的一個基本組成部分是內(nèi)容審計。在創(chuàng)建策略之前，您需要了解您擁有的內(nèi)容以及內(nèi)容的質(zhì)量。通過審計，可以發(fā)現(xiàn)或驗證整體戰(zhàn)略中需要解決的問題。然后，您可以確定差距并創(chuàng)建未來狀態(tài)。

全面的內(nèi)容審查包括客戶看到的一切——數(shù)字的或印刷的——如你的網(wǎng)站、社交媒體、文檔、銷售材料等。由于資源或預(yù)算有限，您可能需要關(guān)注某個領(lǐng)域，例如技術(shù)文檔或網(wǎng)站內(nèi)容。關(guān)注最能幫助你實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的東西。

在這篇博文中，我們將簡要介紹內(nèi)容審計的內(nèi)容、內(nèi)容審計的類型以及下一步工作。尋找未來的博客帖子，我將在其中討論專門針對技術(shù)文檔、網(wǎng)站內(nèi)容和營銷內(nèi)容的內(nèi)容審查。

什么是內(nèi)容審計？

內(nèi)容審核由定量審核(也稱內(nèi)容清單)和定性審核組成。

內(nèi)容清單

清單是您想要分析的內(nèi)容的數(shù)量，它可能代表許多東西，具體取決于您的關(guān)注點和業(yè)務(wù)目標(biāo)領(lǐng)域。

示例:

技術(shù)文件:快速入門指南、安裝手冊和操作手冊的數(shù)量。

網(wǎng)站:元數(shù)據(jù)、文件大小和字?jǐn)?shù)

營銷:手冊和案例研究的數(shù)量和最新版本

與內(nèi)容相關(guān)的任何人都可以創(chuàng)建廣告資源，并且您可以使用電子表格來跟蹤它們。

定性審計

完成清點后，評估內(nèi)容質(zhì)量。同樣，您用于評估的指標(biāo)將取決于您的關(guān)注領(lǐng)域和業(yè)務(wù)目標(biāo)。通常，您可以評估內(nèi)容質(zhì)量、相關(guān)性、一致性、對客戶目標(biāo)的適用性、SEO關(guān)鍵字的使用以及其他措施。

示例:

技術(shù)文獻(xiàn):結(jié)構(gòu)、一致性、術(shù)語

網(wǎng)站:相關(guān)性、元數(shù)據(jù)、鏈接

營銷:消息、網(wǎng)頁點擊和下載

考慮使用多種資源(最好在不同的職能領(lǐng)域)作為定性審核的一部分。同樣，您可以使用電子表格來跟蹤數(shù)據(jù)。

下一步

完成審查后，請與多學(xué)科團(tuán)隊一起審查結(jié)果?？紤]您的業(yè)務(wù)目標(biāo)，尋找數(shù)據(jù)模式、當(dāng)前和未來狀態(tài)之間的差距以及其他指標(biāo)。根據(jù)數(shù)據(jù)以及每種數(shù)據(jù)的優(yōu)缺點，提出可行且可衡量的建議，然后將您的發(fā)現(xiàn)提交給主要利益相關(guān)方。

當(dāng)然，在完成所有這些工作之后，您會希望在添加新內(nèi)容時保持審計是最新的。

結(jié)論

內(nèi)容列表和定性審核是創(chuàng)建整體體內(nèi)產(chǎn)能戰(zhàn)略的一個步驟。請查看我們下一篇關(guān)于審查技術(shù)文檔的博文。