如何為電子商務(wù)網(wǎng)站創(chuàng)建更好的網(wǎng)站搜索效果？

2018-09-26 08:31:02

您可能會驚訝于網(wǎng)站搜索帶來的電子商務(wù)銷售量有多大。SearchNode的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，20-60％的電子商務(wù)收入來自使用網(wǎng)站搜索的客戶。Econsultancy研究表明，30％的網(wǎng)站訪問取決于網(wǎng)站搜索?？紤]到這些數(shù)字，確保您的電子商務(wù)網(wǎng)站搜索滿足消費(fèi)者的需求和期望非常重要。

有些客戶自從到達(dá)您的網(wǎng)站后自然會傾向于網(wǎng)站搜索。其他人只會將它作為最后的手段，如果他們無法通過導(dǎo)航您的網(wǎng)站找到他們想要的東西。雖然有些用戶似乎更喜歡在他們訪問的任何網(wǎng)站上進(jìn)行搜索，但搜索使用的模式因站點(diǎn)而異。

如果在沒有搜索的情況下導(dǎo)航的方法較少，如果存在大量產(chǎn)品選項(xiàng)或出于各種其他原因，則用戶可能更傾向于在網(wǎng)站上使用搜索。

那些使用搜索的訪問者往往會以更高的速度進(jìn)行轉(zhuǎn)換，但重要的是不要誤解這種現(xiàn)象。與閑置瀏覽器相比，使用搜索的人可能更傾向于購買并知道他們想要什么，因此不要被更高的轉(zhuǎn)換率誤導(dǎo)。

重要的是確保這些參與用戶通過獲得他們所需的搜索體驗(yàn)找到他們正在尋找的東西。

網(wǎng)站搜索可以高度揭示客戶的想法。仔細(xì)檢查您網(wǎng)站上的搜索字詞歷史記錄有助于指明您是否錯(cuò)誤標(biāo)記了產(chǎn)品，或者未在產(chǎn)品說明中顯示某些關(guān)鍵字。網(wǎng)站搜索數(shù)據(jù)還可以告知您如何組織甚至描述您的產(chǎn)品。

一家大型電子產(chǎn)品零售商驚訝地發(fā)現(xiàn)，一位客戶搜索了“用于在互聯(lián)網(wǎng)上查看貓的照片的最佳筆記本電腦”。這樣的發(fā)現(xiàn)可以揭示客戶真正想要的產(chǎn)品。

不要忽視您的現(xiàn)場搜索數(shù)據(jù)。定期檢查可以真實(shí)地告知您如何構(gòu)建網(wǎng)站以及如何描述和組織產(chǎn)品。

即使在數(shù)字采用的這個(gè)高級階段，您也不能假設(shè)客戶知道網(wǎng)站搜索的基本工作方式。檢查您的搜索字詞，您可能會驚訝地發(fā)現(xiàn)您在搜索框中輸入的預(yù)先填充的文字，例如“搜索此網(wǎng)站”，這是一個(gè)常見術(shù)語。

這是因?yàn)樵S多用戶沒有意識到你可以直接輸入預(yù)先填充了“搜索這個(gè)網(wǎng)站”字樣的搜索框，而是點(diǎn)擊旁邊的放大鏡圖標(biāo)，認(rèn)為這會將他們帶到搜索功能。

重要的是不要對客戶如何使用搜索做出假設(shè)。您不僅應(yīng)該定期檢查分析數(shù)據(jù)中的搜索趨勢，還應(yīng)該定期進(jìn)行用戶測試，以確切了解真實(shí)客戶如何與您的網(wǎng)站搜索進(jìn)行交互。

結(jié)果可能讓您感到驚訝 - 特別是如果您進(jìn)入新市場，您的受眾可能會采用截然不同的搜索方式。

搜索設(shè)計(jì)很重要

仔細(xì)考慮您希望在您的網(wǎng)站上提供搜索的重要性非常重要。它越突出，客戶就越有可能使用它。具有巨大產(chǎn)品范圍的網(wǎng)站幾乎總是使搜索框突出，因?yàn)樗强蛻粽业剿麄兯非蟮淖罴褭C(jī)會。

但對于許多電子商務(wù)網(wǎng)站而言，鼓勵(lì)不同的網(wǎng)站導(dǎo)航方法可以讓客戶接觸更廣泛的產(chǎn)品。

這就是為什么許多時(shí)尚網(wǎng)站提供大型導(dǎo)航面板，允許客戶瀏覽廣泛的產(chǎn)品類別，如“新項(xiàng)目”，“工作服”等。但不要太過分了！不要錯(cuò)誤地將搜索功能隱藏在您的網(wǎng)站上，這使得客戶很難找到。這將惹惱那些只想搜索他們想要的產(chǎn)品的高度忠誠的消費(fèi)者。

ASOS在頁面頂部有一個(gè)突出的站點(diǎn)搜索框，邀請客戶在其網(wǎng)站上搜索產(chǎn)品 - 甚至在非商業(yè)頁面上，例如幫助和關(guān)于我們頁面。

搜索可以根據(jù)您的電子商務(wù)類型進(jìn)行調(diào)整。Waitrose提供了一項(xiàng)功能，允許用戶編譯多個(gè)產(chǎn)品搜索 - 基本上是一個(gè)購物清單。一些更先進(jìn)的時(shí)尚網(wǎng)站最近也開始嘗試圖像搜索。

上傳一個(gè)穿著你喜歡的項(xiàng)目的名人照片，你可以搜索類似的項(xiàng)目。這些利基搜索功能可能與您的業(yè)務(wù)相關(guān)，但您需要與用戶仔細(xì)測試，以確定您不會混淆他們。

客戶對搜索性能的期望是由Google設(shè)定的，它提供的搜索功能水平很少，很少有電子商務(wù)網(wǎng)站可以匹配。已經(jīng)習(xí)慣于提供自動填充和更正結(jié)果的用戶，如果他們拼錯(cuò)了搜索字詞，則希望您的網(wǎng)站搜索提供相同的設(shè)施。

不幸的是，沒有辦法繞過這種高水平的期望，但你應(yīng)該盡量不要在你提供的搜索功能方面讓他們失望太多。

良好的用戶體驗(yàn)

提供良好的搜索體驗(yàn)不僅僅是將客戶與他們想要的結(jié)合在一起的情況。能夠在執(zhí)行搜索后向客戶展示要做的事情也很重要。也許他們需要更好地改進(jìn)他們的搜索，例如通過應(yīng)用對他們有意義的過濾器。

許多網(wǎng)站現(xiàn)在在搜索結(jié)果中提供搜索范圍，以幫助客戶快速優(yōu)化其結(jié)果 - 例如，如果您想在亞馬遜搜索名為'Dream matte mousse'的化妝品，結(jié)果將開始顯示'Dream catcher' - 在您輸入第一個(gè)單詞后立即在Home＆Kitchen類別中。

這可能是此關(guān)鍵字帶來的最受歡迎的項(xiàng)目。它還會在其他類別中提出許多其他結(jié)果，例如兒童夢帳篷。

語家翻譯公司，讓全球化觸手可及！+86-21-51312211

如果您的網(wǎng)站沒有客戶搜索的內(nèi)容，請確保他們提供了一些相關(guān)的替代方案或告知該產(chǎn)品何時(shí)可以再次使用。如果產(chǎn)品有庫存，請確保從結(jié)果頁面輕松完成購買流程或進(jìn)一步優(yōu)化搜索并獲得他們想要的確切版本。

當(dāng)您提供替代結(jié)果時(shí)，明確您正在做的事情是很重要的，因?yàn)槿绻蛻舨焕斫鉃槭裁此麄兊慕Y(jié)果不是他們想要的結(jié)果，他們會很快感到沮喪。

eConsultancy的一項(xiàng)研究表明，只有少數(shù)電子商務(wù)品牌在優(yōu)化網(wǎng)站搜索方面做了大量工作。當(dāng)顯然使用搜索的訪問者已經(jīng)更加致力于購買產(chǎn)品時(shí)，似乎是一個(gè)主要的疏忽，而不是尋找最好的服務(wù)方式。投入一些時(shí)間和精力來理解和改進(jìn)您的網(wǎng)站搜索可能是您做過的最好的投資。