文化能力是指跨文化理解、交流和有效互動(dòng)的能力。不一定是理解多種文化的能力——人類是如此的多樣化，沒有人能無縫地跨越所有的文化障礙。

相反，這是一個(gè)確定哪些社會(huì)和工作場所的接觸最有可能受到文化差異的影響，并建立一個(gè)框架來幫助解釋這些具體差異的問題。

在組織層面，文化能力包括理解組織的文化如何轉(zhuǎn)化為任何領(lǐng)域的運(yùn)營效率。這是關(guān)于評(píng)估內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的多樣性，并認(rèn)識(shí)到他們運(yùn)作的各種外部市場的多樣性。

這也關(guān)乎文化自覺；認(rèn)識(shí)到普遍的組織文化需要適合每個(gè)員工的目標(biāo)和企業(yè)面臨的每一個(gè)外部環(huán)境。

組織文化

分享傳統(tǒng)、信仰和習(xí)俗以及語言、歷史和制度的人被認(rèn)為具有相同的文化。這種共享的文化往往表現(xiàn)為一套價(jià)值觀和與他人合作的規(guī)則。組織也將發(fā)展他們自己的文化，在這種文化中，價(jià)值觀和信念反映在利用其貢獻(xiàn)者的價(jià)值觀的政策和程序中。

組織文化可以是一個(gè)不靈活的、自足的體系，不利于文化能力。當(dāng)組織文化遇到一群新人，比如收購或者拓展新的市場，就可能發(fā)生價(jià)值沖突。具有文化能力的組織是那些認(rèn)識(shí)到差異的動(dòng)力并能融入多樣性的組織。

他們有內(nèi)在的文化和習(xí)俗，但在接觸到新的文化習(xí)俗時(shí)不會(huì)破壞。他們的政策和做法能夠適應(yīng)不同的文化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有參與者的壓力最小。

一個(gè)精通文化能力的組織還應(yīng)該能夠識(shí)別文化壓力點(diǎn)，并制定緩解這些壓力點(diǎn)的策略。例如，一個(gè)全球性組織可能理解跨文化合同談判可能特別具有挑戰(zhàn)性，并找到一個(gè)框架來幫助他們的團(tuán)隊(duì)成功地完成這一過程。

缺乏文化能力的組織可能會(huì)對(duì)文化壓力點(diǎn)視而不見，并且缺乏任何正式的解決方案。一個(gè)常見的例子是，一個(gè)組織派人去海外執(zhí)行任務(wù)，卻沒有通過文化變革來支持他們。

雖然有些人可能會(huì)靠自己茁壯成長，但如果沒有組織層面的正式支持和認(rèn)可，這可能會(huì)是一個(gè)困難的局面。

隨著市場競爭在國際舞臺(tái)上展開，文化競爭力已成為企業(yè)競爭力的關(guān)鍵組成部分。通用電氣(General Electric)的一位前首席執(zhí)行官將文化競爭力定義為一個(gè)組織能夠在全球范圍內(nèi)交流其硬技能和專業(yè)知識(shí)的優(yōu)勢。這不僅僅是將員工分散到全球組織中。

這也是一個(gè)組織如何盡可能無縫地將其核心專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移到其他市場的問題。

缺乏文化能力的高昂代價(jià)

曾經(jīng)有一段時(shí)間，GDP依賴于商品的生產(chǎn)——基本商品可能與其他制造商生產(chǎn)的商品相同。向海外銷售商品需要較低水平的文化能力，因?yàn)榇蠖鄶?shù)貿(mào)易都是由具備這些技能的中介進(jìn)行的。機(jī)構(gòu)已完成。

隨著經(jīng)濟(jì)從商品制造轉(zhuǎn)向產(chǎn)品品牌或定制，文化能力對(duì)于進(jìn)入新市場變得更加重要。出口不僅僅是為了更大的受眾群而復(fù)制核心產(chǎn)品，還需要對(duì)核心產(chǎn)品進(jìn)行新需求的調(diào)整。要做到這一點(diǎn)，組織需要在其運(yùn)營的許多領(lǐng)域具備文化能力。

文化能力對(duì)服務(wù)行業(yè)尤為重要。英國是世界第二大服務(wù)出口國，僅次于美國。英國的服務(wù)業(yè)目前約占GDP的80%(超過倫敦GDP的90%)。

在世界各地運(yùn)營的面向服務(wù)的組織需要找到自己的方法，將其核心服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樗麄冞\(yùn)營的不同市場。尋找全球成功的本地戰(zhàn)略，并不斷將其推向新市場，這是一個(gè)持續(xù)的過程。

通常，這需要來自中央管理層的大量文化能力來制定全球戰(zhàn)略。錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致高昂的成本，尤其是如果錯(cuò)誤來自影響許多市場的跨國組織的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

文化能力的挑戰(zhàn)之一是找到一種將全球組織的文化知識(shí)制度化的方法。這樣才能從根本上利用文化理解為戰(zhàn)略決策提供信息，充分利用組織知識(shí)。

這一挑戰(zhàn)的第二部分是確保文化知識(shí)被有效地部署到對(duì)組織有益的地方。

在一個(gè)日益相互關(guān)聯(lián)的世界中，找到最佳合作方式對(duì)我們的雄心至關(guān)重要。也許在組織層面實(shí)現(xiàn)文化能力的最重要的因素是意識(shí)到它需要發(fā)生。實(shí)現(xiàn)文化競爭力是一個(gè)重大的戰(zhàn)略決策，需要全力支持，尤其是高層管理人員的支持。

成功的全球性組織是那些學(xué)會(huì)將自己的文化作為一種資產(chǎn)，而不是讓文化成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙的組織。