酒店業(yè)是一個(gè)受語言和文化影響很大的行業(yè)。但與此同時(shí)，酒店業(yè)——包括旅游、觀光和酒店——越來越受到科技的影響。該行業(yè)需要不斷適應(yīng)不斷變化的技術(shù)和全球潛在客戶不斷變化的消費(fèi)行為，這些客戶使用技術(shù)購買服務(wù)。

旅游數(shù)字時(shí)代

旅行者如何使用數(shù)字媒體，營銷人員需要了解消費(fèi)者的習(xí)慣？像你這樣的營銷人員如何讓你的技術(shù)產(chǎn)品(接入點(diǎn)、網(wǎng)站)適應(yīng)不同的地區(qū)、國家、文化和語言？

多屏世界中的媒體消費(fèi)

今天，大多數(shù)媒體互動(dòng)發(fā)生在網(wǎng)上。以下是谷歌支持這一事實(shí)的一些有趣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù):

90%的媒體互動(dòng)都是基于屏幕的。

在日常屏幕媒體消費(fèi)總量中，38%出現(xiàn)在智能手機(jī)上。

90%的相同消費(fèi)者使用多個(gè)屏幕是為了實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。

這些目標(biāo)是什么？

81%的人使用多種設(shè)備瀏覽互聯(lián)網(wǎng)。

67%網(wǎng)上購物

46%的人使用多種設(shè)備來管理他們的財(cái)務(wù)狀況。

43%制定旅行計(jì)劃

多屏世界信息圖

數(shù)字旅行者

乘客如何預(yù)訂酒店房間？

今天，近三分之二的旅行者在網(wǎng)上預(yù)訂酒店房間——確切地說，62%的休閑旅行者和58%的商務(wù)旅行者。旅行中的比較購物也是如此:64%的休閑旅行者比較他們的大部分或全部時(shí)間，而57%的商務(wù)旅行者也是如此。有趣的是，富有的旅行者購物最多，其中77%的人購物更頻繁，如果不是經(jīng)常的話。

酒店比較購物的十大網(wǎng)站是:

旅游網(wǎng)站

關(guān)于谷歌的一個(gè)有趣的警告是谷歌在2011年推出的谷歌酒店。這項(xiàng)服務(wù)可以幫助旅行者根據(jù)當(dāng)?shù)?目的地)和具體日期尋找住宿，并在地圖上提供完整的酒店詳情。既然說的是Google Hotel Finder，Google Hotel Finder對(duì)它的依賴性很大，所以最好在Google Local Information上列出你的酒店。

網(wǎng)絡(luò)旅行者

不久前，這還是一個(gè)挑戰(zhàn)，旅行時(shí)保持互聯(lián)網(wǎng)連接非常昂貴(如果不是不可能的話)——尤其是在國際上。短短幾年發(fā)生了許多變化。社交媒體和智能手機(jī)技術(shù)，覆蓋大部分地區(qū)和地域的通用無線服務(wù)，無限的數(shù)據(jù)計(jì)劃服務(wù)和低廉的漫游費(fèi)用(如果有的話)使數(shù)字景觀成為即使在旅行時(shí)也能不間斷連接的沃土。超過87%的旅行者不僅在網(wǎng)上制定大多數(shù)旅行計(jì)劃，而且70%的旅行者即使在旅行期間也仍然活躍在社交媒體網(wǎng)站上。這可能并不令人驚訝，因?yàn)閹缀跻话氲穆眯姓邠碛幸苿?dòng)設(shè)備，可以讓他們從幾乎任何地方登錄互聯(lián)網(wǎng)。

這對(duì)你的旅游網(wǎng)站或酒店意味著什么？

了解你的目標(biāo)市場(chǎng):了解你的目標(biāo)受眾并提供有針對(duì)性的內(nèi)容，根據(jù)相關(guān)性發(fā)布內(nèi)容，而不僅僅是數(shù)量——它不是填充符，它旨在教育和窺視興趣。

創(chuàng)意:不要只是羅列酒店和服務(wù)的基本功能。例如，提供背景信息、內(nèi)部提示和當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的信息。

社交:做一些研究，找出你的目標(biāo)受眾經(jīng)常出現(xiàn)的社交媒體平臺(tái)，然后確保用戶在場(chǎng)時(shí)你也在場(chǎng)。知道如何有效吸引訪客，并把他們視為主要的潛在資源和潛在客戶——而不是相反。這就是信任和品牌忠誠度最終建立的原因。