在任何關(guān)于采用哪種本地化模式的討論中——尤其是導(dǎo)致組織在內(nèi)部本地化、單一采購和外包給多個供應(yīng)商之間進行選擇的各種因素——語言質(zhì)量問題是無法避免的。雖然質(zhì)量不是一個完全客觀的價值，但還是有一些方法可以確定哪些質(zhì)量指標(biāo)對你的項目目標(biāo)很重要，以及哪種供應(yīng)商模式最能實現(xiàn)這個價值。

那么哪種本地化模式是你接近高質(zhì)量的最佳選擇呢？

怎么知道怎么翻譯好？許多全球公司都取決于三種方法的結(jié)合。

聽力

衡量質(zhì)量的一個方法是傾聽客戶的意見。無論您是直接購買者還是您的渠道合作伙伴，您都會收到關(guān)于其產(chǎn)品和服務(wù)在其市場中的表現(xiàn)的非結(jié)構(gòu)化和定性反饋。雖然這對于發(fā)現(xiàn)問題或者冷門函數(shù)是有價值的，但是這種質(zhì)量度量并沒有成為語言質(zhì)量問題的根源。這是翻譯問題嗎？源代碼有問題嗎？語言本地化會造成設(shè)計問題嗎？客戶反饋通常不夠具體，不能公開。

回顧

這就是為什么經(jīng)常需要采用第二種更系統(tǒng)的方法:第三方評審。與客戶和渠道合作伙伴不同，這些審核員可以使用工具(風(fēng)格指南、模板、詞匯表和翻譯說明)來決定本地化項目是否符合要求。公司對質(zhì)量目標(biāo)提供相當(dāng)客觀的反饋。然而，有一些捕捉:外包審查可以是昂貴的；在雇人的時候，你必須相信所提供的質(zhì)量保證反饋不會受到客戶/客戶關(guān)系的影響(也就是誠實)。

證明

第三種方法是自我認證。我的同事雷納托·貝尼納托最近描述了質(zhì)量控制和質(zhì)量保證之間的區(qū)別，所以我想核實一下他所說的話。簡而言之，我想補充的是，自認證意味著語言翻譯和審查由同一供應(yīng)商提供。你會得到一個包——最終的本地化產(chǎn)品和供應(yīng)商數(shù)據(jù)，證明所提供的本地化有效地滿足了質(zhì)量目標(biāo)。這種方法的價值在于和你的語言服務(wù)伙伴的關(guān)系。

例如，在摩拉維亞，我們有一個獨立的團隊來監(jiān)督翻譯審核，這個團隊與翻譯人員是分開的。這在行業(yè)中并不少見，它降低了語言服務(wù)提供商評估其競爭對手工作的可預(yù)測結(jié)果。

在質(zhì)量審查方面，內(nèi)部本地化可以很好地隱藏實際的工作成本。因為內(nèi)部審計來自不同的來源，他們并不專門為審計工作付費，所以很難捕捉努力和記錄實際成本。

單一采購或外包給多個供應(yīng)商的情況并非如此。通常情況下，很容易看出使用第三方審核者的成本，因為它是按小時收費和跟蹤的。自我認證的成本可以加載到字率中，但是要記住成本代表的是服務(wù)水平。例如，10%的統(tǒng)計子樣本可能是您理解本地化工作質(zhì)量所需要的全部。如果你想要一個完整的復(fù)習(xí)(100%)，你必須準(zhǔn)備好付出更高的成本。

交付是另一個因素。當(dāng)你在競爭激烈的市場中本地化消費產(chǎn)品時，錯過截止日期就等于收入損失。因此，您的質(zhì)量KPI之一應(yīng)該是可靠的按時交付。你能相信供應(yīng)商能滿足你的最后期限嗎——也就是說，你的項目按計劃交付了百分之幾？還要考慮:你的供應(yīng)商如何幫助你設(shè)定現(xiàn)實的截止日期？項目每天能交付多少字或多少小時？問題升級與按時交付數(shù)量的比率是多少？

如上所述，品質(zhì)是一個非常主觀的價值——既有地域和項目，也有品牌決定。然而，有一些常數(shù)。你想要高質(zhì)量的嗎？這要花更多的錢。低優(yōu)先級和高優(yōu)先級項目的質(zhì)量會改變嗎？大概吧。例如，機器翻譯產(chǎn)生的錯誤類型是否可以容忍，它是否會給人工翻譯的成本帶來真正的貨幣價值？你需要決定。即使知道你的質(zhì)量水平也會幫助你理解你要求供應(yīng)商做什么。

無論您最終選擇單一供應(yīng)商還是多個供應(yīng)商，您都需要確定這些質(zhì)量目標(biāo)是什么，以便您可以公平地衡量項目結(jié)果。在這方面，它是單一來源和多供應(yīng)商解決方案之間的平局。