為什么機(jī)器翻譯在現(xiàn)代如此重要？

我們生活在一個(gè)人們可以獲得比人類歷史上更多信息的時(shí)代。這一點(diǎn)意義重大，因此值得考慮一些背景，以充分了解目前的情況。

2012年，《大英百科全書》宣布244年后不再印刷任何新版本。這32卷2010版是本出版物的最后一個(gè)印刷版本。這種情況的主要原因是數(shù)字信息源(包括維基百科)的使用和相關(guān)性越來越大。如果需要打印的話，這些資料可以裝滿2670多本和大英百科全書的卷子一樣大的書。有些人可能會(huì)認(rèn)為維基百科比大英百科全書更不可靠，但參考著作提供的信息差異令人驚訝。

瓦解工業(yè)巨頭

如果我們調(diào)查更大的信息模式，我們擁有的內(nèi)容的快速增長更令人震驚，這表明過去兩年創(chuàng)造的數(shù)據(jù)比以前人類歷史上創(chuàng)造的數(shù)據(jù)都多。

當(dāng)我們將語言的額外維度納入這個(gè)等式時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)這確實(shí)是歷史上的一個(gè)特殊時(shí)刻。我們正處于名副其實(shí)的全球內(nèi)容爆炸之中。

然而，這種爆炸對(duì)現(xiàn)代企業(yè)提出了特殊的挑戰(zhàn)，它們需要吸收、消化和確定哪些信息與客戶無關(guān)。那些在這方面努力失敗的人將變得越來越無關(guān)緊要——就像我們?cè)诹闶蹣I(yè)無數(shù)次看到的那樣。

曾經(jīng)像大英百科全書這樣的標(biāo)志性品牌紛紛倒下，更多的風(fēng)險(xiǎn)悄然消失(西爾斯、玩具反斗城等。).研究表明，許多跨行業(yè)公司會(huì)消失，因?yàn)樗麄儾涣私鈨?nèi)容爆炸的重要性以及由此引發(fā)的相關(guān)數(shù)字中斷。

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擾亂客戶行為

現(xiàn)代顧客的行為也發(fā)生了變化。人們現(xiàn)在更受內(nèi)容的影響。事實(shí)上，在許多現(xiàn)代B2C甚至B2B企業(yè)中，客戶現(xiàn)在可以在整個(gè)客戶旅程中與品牌進(jìn)行互動(dòng)，而無需與銷售人員進(jìn)行溝通。研究表明，高達(dá)67%的買家旅程是數(shù)字化的(盡管有些人對(duì)這一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有不同的看法)，客戶行為是由人們發(fā)現(xiàn)的東西驅(qū)動(dòng)的。

可以說，在現(xiàn)代社會(huì)，提供相關(guān)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容公司已經(jīng)成功了，而那些無關(guān)緊要的公司它也取得了成功。下圖顯示了需要相關(guān)客戶內(nèi)容來說服和發(fā)展與潛在客戶的更深入接觸，然后培養(yǎng)持久關(guān)系的各個(gè)階段。

現(xiàn)在，請(qǐng)考慮使用多種語言與世界各地的客戶建立聯(lián)系，我們看到的不僅僅是包裝材料的翻譯需求——品牌也需要在評(píng)估和決策過程中影響買家的多種語言可用并不斷更新。不要忘記在關(guān)系的購買后階段需要提供足夠的支持信息。

歷史上，企業(yè)營銷和溝通團(tuán)隊(duì)擁有很大程度的控制權(quán)，但現(xiàn)在大多數(shù)人不信任企業(yè)信息，寧愿依賴同行消費(fèi)者的共同意見。就相關(guān)性而言，商業(yè)內(nèi)容的保質(zhì)期越來越短，因此營銷人員開始質(zhì)疑傳統(tǒng)(緩慢且昂貴)的內(nèi)容翻譯方法的價(jià)值。

眾所周知，增長最快的內(nèi)容類型是用戶生成內(nèi)容(UGC)，主要存在于博客、社區(qū)論壇和社交媒體服務(wù)中，如臉書、YouTube和Twitter。IDC估計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)上70%的內(nèi)容是用戶生成的內(nèi)容，其中大部分內(nèi)容對(duì)企業(yè)非常相關(guān)和有用。這些內(nèi)容現(xiàn)在正在影響著全世界消費(fèi)者的行為，通常被稱為口碑營銷(WOMM)。消費(fèi)者評(píng)論通常比公司市場評(píng)論更值得信賴，甚至是“專家”評(píng)論(通常是代表品牌創(chuàng)建的付費(fèi)內(nèi)容)。我們都熟悉Amazon.com、旅游網(wǎng)站、CNET和其他地方的用戶評(píng)分和評(píng)論。如果這些評(píng)論是多語言的，將有助于全球消費(fèi)者和全球企業(yè)。

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語言臨界點(diǎn)

據(jù)估計(jì)，計(jì)算機(jī)每天通過各種機(jī)器翻譯(MT)門戶網(wǎng)站翻譯多達(dá)6000億個(gè)單詞。這使得本地化和專業(yè)商務(wù)翻譯行業(yè)的工作量減少了99倍。顯然，全球客戶需要的信息可能不是用他們的母語提供的，他們會(huì)使用MT來獲得至少一個(gè)他們需要理解的點(diǎn)。

雖然很多人對(duì)機(jī)器翻譯工具的質(zhì)量持懷疑態(tài)度，但是我們已經(jīng)到達(dá)了人類歷史上的一個(gè)階段，那就是大量的語言翻譯都是由計(jì)算機(jī)來完成的。

研究產(chǎn)品和服務(wù)的全球客戶可以并將獲得許多不同的信息來源，這些信息不受企業(yè)控制，無法決定是否購買產(chǎn)品。MT將允許他們?cè)L問非母語內(nèi)容，并立即獲得“足夠好”的翻譯，以支持個(gè)人評(píng)估過程。

在我們的現(xiàn)代，由于技術(shù)，我們正在經(jīng)歷一個(gè)前所未有的連接狀態(tài)。然而，就全球人類交流而言，我們?nèi)匀簧钤诎蛣e塔的陰影下。語言仍然是商業(yè)和營銷的障礙。雖然技術(shù)設(shè)備可以快速方便地連接，但來自世界不同地方的人往往不能。如果不充分利用技術(shù)，傳統(tǒng)的翻譯服務(wù)根本無法滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求。

很多時(shí)候，MT對(duì)商業(yè)翻譯的需求是有意義的。如果沒有MT技術(shù)作為基礎(chǔ)，嘗試多語言措施將是愚蠢的。通常，在某些情況下，以下因素會(huì)導(dǎo)致這種情況:

在任何有用的時(shí)間范圍內(nèi)，沒有機(jī)器翻譯就無法翻譯大量的源內(nèi)容。

快速周轉(zhuǎn)要求的內(nèi)容(幾天、幾小時(shí)或幾分鐘)對(duì)需要翻譯的人來說是有價(jià)值的。

至少在信息審核初期，用戶容忍較低質(zhì)量的翻譯。

在涉及大量文件集的情況下，需要對(duì)信息和文件進(jìn)行分類，以確定最高質(zhì)量的內(nèi)容。(分流過程還可以識(shí)別那些非常重要的文檔，以便需要人員進(jìn)行翻譯。)

預(yù)算限制使得傳統(tǒng)翻譯服務(wù)的成本難以承受。

內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的參與

人們可以在幾個(gè)面向溝通的客戶應(yīng)用程序中找到這種需求組合，如技術(shù)支持知識(shí)庫、電子商務(wù)產(chǎn)品列表、客戶服務(wù)資料以及各種產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的客戶體驗(yàn)評(píng)論。然而，在一個(gè)日益數(shù)字化的世界中，我們發(fā)現(xiàn)需要能夠處理大量的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以確定最重要和最有價(jià)值的內(nèi)容來滿足持續(xù)的業(yè)務(wù)需求。

因此，如果我們總結(jié)主要趨勢，我們會(huì)看到以下情況:

內(nèi)容爆炸讓世界各地的客戶獲得大量信息，幫助他們了解從未見過的產(chǎn)品和服務(wù)。這些內(nèi)容大多不在現(xiàn)代企業(yè)的掌控之中，但卻能深刻影響潛在和現(xiàn)有客戶的行為。知道什么是最相關(guān)和最重要的技能變得越來越有價(jià)值。

內(nèi)容是你最好的銷售人員的時(shí)代，無處不在的客戶用數(shù)字內(nèi)容做購買決策。為了適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)，公司需要出現(xiàn)在買家和客戶旅程的每個(gè)階段，以提供相關(guān)的高價(jià)值內(nèi)容。那些提供最佳數(shù)字體驗(yàn)(DX)的人將會(huì)繁榮，而那些不會(huì)奮斗和失敗的人。

現(xiàn)代全球客戶希望獲得盡可能多的母語內(nèi)容和信息，就像他們?cè)谑澜绺鞯氐挠⒄Z同行一樣。MT技術(shù)的使用將繼續(xù)發(fā)展以支持這些需求。機(jī)器翻譯技術(shù)將繼續(xù)改進(jìn)。

因此，在這個(gè)數(shù)字中斷的時(shí)代，內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的客戶參與和關(guān)系建設(shè)，以及希望獲得與英語國家客戶相同內(nèi)容的全球客戶，現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做些什么？

鑒于企業(yè)面臨的需求，很明顯這三項(xiàng)技能在未來真的很重要:

了解當(dāng)今每個(gè)企業(yè)面臨的洪水的相關(guān)內(nèi)容。

內(nèi)容開發(fā)和管理策略的一致性，以及高效和優(yōu)化的翻譯流程，使企業(yè)能夠快速接觸到全球受眾。

了解基于人工智能的新興技術(shù)，這些技術(shù)將幫助企業(yè)迅速發(fā)展到生產(chǎn)相關(guān)內(nèi)容的能力，并建立全球數(shù)字存在，從而在正確的時(shí)間將相關(guān)內(nèi)容交付給正確的客戶。

編譯:語言學(xué)家上海翻譯公司