是什么激發(fā)了緩慢的行動(dòng)？公司加入數(shù)字化轉(zhuǎn)型潮流？有幾個(gè)原因，但最大的一個(gè)原因是，他們?cè)跀?shù)字客戶體驗(yàn)方面的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)在包括亞馬遜和臉書，他們的本地同行是平等的。公司和類似的公司等待自己行業(yè)之外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果他們不是通過一鍵支付、語音激活、聊天機(jī)器人和刷卡更快選擇的能力來衡量，那么潛在客戶和客戶會(huì)認(rèn)為公司會(huì)落后。
然而，隨著企業(yè)不斷努力追趕，所有這些增加的數(shù)字創(chuàng)新活動(dòng)如何在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)發(fā)揮作用？CSA Research于2018年9月對(duì)內(nèi)容營(yíng)銷和本地化經(jīng)理和總監(jiān)進(jìn)行了調(diào)查，以了解情況。根據(jù)來自10個(gè)國家的53份答復(fù)，我們分享了一些初步結(jié)果。
目標(biāo)。該集團(tuán)的大部分全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃側(cè)重于改善其全球客戶體驗(yàn)(49%)或通過升級(jí)其商業(yè)模式來防止競(jìng)爭(zhēng)(21%)。這也是高管們?cè)?018年7月和8月我們的深度訪談中給出的兩個(gè)理由。
意義。87%的受訪者表示這些措施對(duì)他們的組織很重要，62%的受訪者表示這些措施非常重要或非常重要。負(fù)責(zé)本地化的人員面臨的挑戰(zhàn)是確保從設(shè)計(jì)階段或盡可能快地滿足國際要求和期望。我們的本地化成熟度模型？研究證實(shí)，全球化團(tuán)隊(duì)通常在大多數(shù)決策制定后或之后加入這些類型的計(jì)劃。
內(nèi)容類型。用戶生成和會(huì)話內(nèi)容是這些節(jié)目中最常見的新素材類型，分別占30%和28%，其次是機(jī)器生成內(nèi)容和語音設(shè)備，占14%。所有這些都需要更新工作流程和應(yīng)用機(jī)器翻譯和口譯，以便公司越來越多的進(jìn)入長(zhǎng)尾市場(chǎng)，處理更多的語言。
本地化團(tuán)隊(duì)如何更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的全球化？我們目前的研究表明，專注于兩個(gè)領(lǐng)域?qū)⑹蛊渌麍F(tuán)隊(duì)走上正軌，因?yàn)橐粋€(gè)組織致力于數(shù)字化增強(qiáng)客戶旅程:1)全球內(nèi)容的戰(zhàn)略作用，以及2)業(yè)務(wù)流程全球化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的集成。CSA Research客戶可以獲得完整、數(shù)據(jù)豐富且可操作的結(jié)果。
