雖然我們?cè)谏缃黄脚_(tái)上花了很多時(shí)間——幾乎比看電視還多——但社交媒體和網(wǎng)購之間的聯(lián)系比你想象的要弱。根據(jù)Bazaarvoice的數(shù)據(jù)，只有19%的網(wǎng)購者從社交媒體平臺(tái)購買過東西。

我們沒有從社交媒體購買的原因有很多。對(duì)于新手來說，通過社交平臺(tái)的購物體驗(yàn)在歷史上是非常繁瑣的。直到最近，Snapchat或臉書用戶才有可能完成看似最自然的旅程；直接進(jìn)入產(chǎn)品頁面，進(jìn)行購買，然后返回到它的Feed。

品牌還沒有完全信服社交電商投資的潛力，一直不確定關(guān)注哪個(gè)平臺(tái)。

比如Snapchat雖然提供了更好的社交電商體驗(yàn)，但是面對(duì)的是可支配收入很少的年輕受眾。許多品牌專注于臉書和Pinterest，而受眾年齡更大、更富有。

根據(jù)凱鵬華盈的數(shù)據(jù)，年輕的成年消費(fèi)者廣泛使用社交媒體來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品。美國18歲至34歲的成年人大多使用臉書搜索新商品，Instagram和Pinterest也是熱門選擇。

Snapchat在推動(dòng)發(fā)現(xiàn)方面并不那么成功；只有22%的受訪者表示他們使用該平臺(tái)搜索新商品。

也許是因?yàn)槟槙膹V告似乎變得更有效了。根據(jù)Nanigans的數(shù)據(jù)，電子商務(wù)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率從2016年初的1%增長(zhǎng)到3%。

平臺(tái)上的廣告參與度在增加，這可能是因?yàn)楦玫亩ㄎ缓托碌膹V告形式。值得注意的是，每次點(diǎn)擊費(fèi)用也增加了，說明廣告主對(duì)這些點(diǎn)擊感興趣。費(fèi)用支付費(fèi)用比過去更多。

只有一小部分電子商務(wù)網(wǎng)站被社交媒體推薦，但有健康的上升趨勢(shì)。2015年，只有2%的電商網(wǎng)站是從社交平臺(tái)推薦的；今年更像是6%。

如果更多的零售商繼續(xù)投資社交媒體廣告和其他活動(dòng)，這一趨勢(shì)可能會(huì)繼續(xù)下去。

支持視頻的業(yè)務(wù)

由于在以視頻為中心的社交媒體平臺(tái)上增加了產(chǎn)品對(duì)話，許多消費(fèi)者的購買決定現(xiàn)在都支持視頻。早在2015年，谷歌的數(shù)據(jù)顯示，57%的消費(fèi)者在購買電子產(chǎn)品之前會(huì)使用YouTube來研究這些產(chǎn)品。

在中國，類似的現(xiàn)象是消費(fèi)者在淘寶上觀看集產(chǎn)品推廣和娛樂于一體的視頻直播。

社交視頻商務(wù)平臺(tái)MikMak提供品牌鏈接“購物”視頻廣告和更多品牌內(nèi)容，旨在打造觀看和購買之間的無縫之旅。這是一種讓消費(fèi)者無需離開已經(jīng)擁有的社交平臺(tái)就能更方便購物的方式，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)順暢、不間斷的旅程。

Benefit Cosmetics用它讓消費(fèi)者不用離開Instagram就能從它那里買到睫毛膏。其他視頻格式允許消費(fèi)者從他們選擇的零售商那里購買，因此他們可以在視頻中看到產(chǎn)品，然后選擇是從亞馬遜還是塔吉特購買。其他MikMak格式只是將視頻中看到的所有產(chǎn)品放入客戶的購物車。

試用過MikMak服務(wù)的零售商報(bào)告了更高的參與度、產(chǎn)品考慮和降價(jià)率。正是這些創(chuàng)新通過為客戶提供更輕松的旅程和為零售商提供無障礙集成，推動(dòng)了社交商務(wù)的發(fā)展。

游戲化

社交商務(wù)一直主張放寬線上活動(dòng)的界限，不至于對(duì)購物和社交進(jìn)行明確界定。這就是為什么游戲化和團(tuán)購的發(fā)展也促進(jìn)了社交商務(wù)的發(fā)展:它們有助于模糊這些活動(dòng)之間的界限。

在中國，拼多多app鼓勵(lì)你推薦好友，創(chuàng)建“購物團(tuán)隊(duì)”，通過團(tuán)購減少產(chǎn)品。價(jià)格。拼多多并不是第一個(gè)發(fā)明團(tuán)購概念的人:模式和Groupon很像。

在中國真正成為一個(gè)概念，可能有助于集體主義文化、微信整合以及優(yōu)惠券、優(yōu)惠價(jià)等一系列激勵(lì)措施。此外，該應(yīng)用每月有近2億用戶，其中大多數(shù)是女性。拼多多的高明之處在于，因?yàn)闀?huì)員獲得會(huì)員的設(shè)置，所以以極低的成本吸引新用戶。

內(nèi)衣品牌維多利亞的秘密(the secret of Victoria)一直在通過一款名為“粉紅國度”(PINK Nation)的品牌應(yīng)用進(jìn)行游戲化的實(shí)驗(yàn)。鼓勵(lì)用戶下載應(yīng)用程序，然后他們不僅可以購買該品牌的產(chǎn)品，還可以玩提供獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)勵(lì)的游戲。

這是一種促進(jìn)互動(dòng)和銷售的方式。這些活動(dòng)有助于促進(jìn)社交商務(wù)，但它們需要你的品牌做出長(zhǎng)期承諾。社交商業(yè)是以與受眾建立持續(xù)的關(guān)系為前提的，既有趣又友好。對(duì)于許多品牌來說，這是一個(gè)重大的承諾。

那么你的品牌應(yīng)該如何認(rèn)真對(duì)待社交商務(wù)呢？雖然社交媒體僅占電子商務(wù)網(wǎng)站流量的一小部分，但這一比例似乎正在增長(zhǎng)。最重要的是，這可能是一種與未來客戶互動(dòng)的方式。

年輕消費(fèi)者是通過社交媒體促進(jìn)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)的消費(fèi)者，他們是大多數(shù)零售商熱衷于參與的消費(fèi)者。隨著社交商務(wù)開始起飛，你的品牌應(yīng)該探索如何在這個(gè)新的重點(diǎn)領(lǐng)域做出反應(yīng)。